HINWEIS: Bitte machen Sie nach Möglichkeit ein Video, während Sie Ihre Päckchen/Pakete öffnen.
Reklamationen wegen Mängeln/Schäden/fehlenden Artikeln/falschen Artikeln ohne Nachweis werden nicht priorisiert.
Wir überprüfen die Produkte immer, bevor wir sie versenden.

Stornierung der Bestellung

Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie sie ändern oder stornieren müssen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Minuten kontaktieren. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess gestartet wurde, kann er nicht mehr storniert werden.

Rückgabe

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter customer@sonnenlit.de kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter customer@sonnenlit.de.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Einwegartikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen automatisch Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Beachten Sie, dass es 7-10 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen eine Rückerstattung bearbeitet und ausstellt.

Verspätete/fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet.

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:
*Überprüfen Sie Ihr Bank- oder PayPal-Guthaben erneut (die Transaktion kann sich verzögern).
*Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird).

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@sonnenlit.de.

Versandkosten / Wiedereinstellgebühr

Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an customer@sonnenlit.de senden. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer für weitere Informationen.
*Käufer sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wenn es aus persönlichen Gründen des Kunden kein Problem mit der Produktqualität gibt, wie z. B. Abneigung / falsche Farbe wählen / falsche Größe wählen ...

*Sonnenlit ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wenn das Produkt defekt/beschädigt/fehlender Artikel/falscher Artikel ist

*Wir berechnen keine Relisting-Gebühr.